Confidentialité, Conditions, Cookies et Clause de non-responsabilité

1. À propos
2. Utilisation du site web
3. Fourniture des produits
4. Notre politique de confidentialité
5. Accessibilité
6. Nos cookies
7. Dispositions générales
8. Campagnes

Voici les termes et conditions en vertu desquels vous (« vous ») pouvez utiliser notre (« nous/notre/nos ») site web (le « Site web ») et nous acheter des produits (« Produits »).

1.    À PROPOS
 

Nous pouvons rendre anonymes et regrouper des données personnelles que nous détenons (de sorte que cela ne vous identifie pas directement). Nous avons la possibilité d'exploiter des données anonymes et regroupées en vue de vérifier nos systèmes informatiques, pour la recherche, l’analyse de données, l’amélioration de notre site et le développement de nouveaux produits et prestations.

d) Sources des données personnelles recueillies

Nous recueillons des données personnelles à partir de nombreuses sources. Celles-ci comprennent :

Directement auprès de vous : lorsque vous créez, gérez ou modifiez votre compte chez nous, vous nous achetez des produits, remplissez des formulaires que nous vous fournissons, participez à nos concours et promotions, faites une réclamation, prenez contact avec nous par téléphone, courriel ou communiquez avec nous directement par tout autre moyen.

Notre site web : nous fournit des données sur la façon dont vous l’utilisez et les appareils sur lesquels vous vous connectez à votre domicile pour l’utiliser.

Notre prestataire de services de paiement : fournira des informations précisant si votre paiement a été accepté ou non.

e) Parties avec qui nous partageons vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes :

Sociétés appartenant au même groupe de sociétés que le nôtre : afin de vous fournir des services.

Sociétés de distribution : pour vous livrer les produits que vous nous avez commandés.

Prestataires de services de paiement : pour encaisser le paiement de nos produits.

Cabinets d’analyse de données : afin de mieux comprendre comment nos sites sont utilisés.

Organismes d’évaluation du crédit : afin que nous puissions évaluer votre solvabilité et vérifier votre identité.

Autres fournisseurs de services et conseillers : tels que les entreprises qui prennent en charge notre système informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, à gérer les paiements, qui nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et plus généralement nous aident à vous livrer des produits et services.

Acquéreurs de notre entreprise : acquéreurs ou acquéreurs potentiels auxquels nous cédons ou négocions la cession de notre entreprise.

Le gouvernement ou les autorités de régulation : lorsque nous sommes tenus par la loi de le faire ou de contribuer à leurs enquêtes.

Police et organes de répression : afin de contribuer aux enquêtes et à la prévention des délits.

En outre, nous utilisons les services de tiers afin de réaliser et de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Par exemple, ces tiers peuvent s’assurer que des annonces vous sont présentées à une fréquence appropriée, de sorte que vous ne revoyiez pas sans cesse la même annonce. Dans le cadre de ces services, une ou plusieurs « balises d’action » sont susceptibles d’être intégrées à notre site. Ces balises d’action ne permettent pas aux tiers de recueillir vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone ou autres données similaires permettant de vous identifier. Au lieu de cela, lorsque nous visitez notre site, ces balises d’action diront à votre navigateur web de contacter ces tiers, qui pourront alors implanter ou lire un cookie sur votre appareil et recueillir des informations sur votre visite, telles que votre adresse IP, un ID de cookie, les parties du site que vous consultez ou sur lesquelles vous cliquez, et la date et l’heure. Actuellement, la liste des sociétés tierces susceptibles d'utiliser des balises d’action pour leur permettre de recueillir des informations sur les visiteurs sur notre site compte DoubleClick by Google (https://marketingplatform.google.com/intl/en_uk/about/). 

Ces sociétés peuvent également utiliser ces informations, en les croisant avec des informations recueillies sur d’autres sites web, pour vous montrer des annonces en lien avec vos intérêts. Vous pouvez vous désinscrire du ciblage comportemental de Google en cliquant sur ce lien : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB. Bon nombre de ces sociétés sont aussi membres de la Network Advertising Initiative (NAI), qui donne la possibilité de se désinscrire du ciblage comportemental en ligne réalisé par n’importe quelle société membre, à partir d’une seule et même page à l’adresse http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Se désinscrire d’un réseau ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités en ligne ou que le réseau cessera de recueillir des données de vos visites sur les sites. En revanche, le réseau dont vous vous êtes désinscrit ne présentera plus d’annonces en lien avec vos préférences web et votre profil d'utilisation.

Nous exploitons également Google Analytics qui place des cookies pour recueillir des données sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web. Nous utilisons les données pour compiler des rapports et nous aider à améliorer le site web. Les cookies recueillent des données, notamment le nombre de visiteurs du site web et du blog, d’où les visiteurs ont été redirigés vers le site et les pages qu’ils ont visitées. Pour cesser d’être suivi par Google Analytics sur tous les sites web, rendez-vous sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Notre site comporte également Facebook Pixel, qui est un morceau de code qui signale une action, par exemple l’achat d'un produit. Cela nous permet de comprendre le comportement des visiteurs sur notre site une fois qu'ils ont vu une annonce Facebook, et ainsi d'optimiser nos futures annonces. Vous pouvez vous désinscrire de Facebook Ads en vous rendant dans vos paramètres de compte sur Facebook.

Nous ne divulguons pas de données personnelles à qui que ce soit, sauf comme précisé ci-dessus. Nous pouvons procurer à des tiers des informations statistiques et analytiques globales sur les utilisateurs de nos produits et services, mais nous nous assurons que personne ne peut être identifié à partir de ces données avant de les divulguer.

f) Marketing direct

Marketing par courriel, courrier et SMS : de temps à autre, nous pouvons vous contacter par courriel, courrier ou SMS pour vous transmettre des informations sur des produits que nous jugeons susceptibles de vous intéresser.

Nous ne vous enverrons que des messages publicitaires conformes aux préférences marketing que vous aurez définies à la création de votre compte, ou  ceux que vous aurez par la suite accepté de recevoir.

Vous pourrez ensuite nous informer à tout moment de votre souhait de ne plus recevoir de messages publicitaires en nous adressant un courriel à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également vous désinscrire de nos offres publicitaires en cliquant sur le lien de désinscription dans les messages publicitaires que nous vous envoyons, ou dans l’espace Mon Compte sur le site, si vous avez créé un compte chez nous.

g) Transfert de vos données personnelles à l'étranger

Les données personnelles que nous recueillons peuvent être transférées et stockées dans des pays hors de l’Union européenne. Certaines de ces juridictions requièrent des niveaux de protection des données personnelles différents et, dans certains cas, le droit applicable dans ces pays peut fournir un niveau de protection moins strict que celui du pays où vous résidez. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles ne sont utilisées que conformément à cette déclaration de confidentialité et aux directives européennes sur la protection des données en vigueur, et pour assurer le respect et la sécurité de vos données personnelles.

h) Combien de temps nous conservons des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire, dans la mesure du raisonnable, pour les fins auxquelles nous les avons recueillies, et au-delà, aussi longtemps que nous aurons intérêt à les conserver (dans la mesure où le droit de la vie privée nous y autorise).

i) Sécurité

Notre site web comporte de nombreux dispositifs de sécurité, tels que des mots de passe et des pare-feux, en vue d'éviter la perte, l’utilisation abusive et la modification de données sous notre contrôle. Néanmoins, nous ne pouvons garantir que ces mesures sont ou demeureront adéquates. Cependant, nous prenons la sécurité des données très au sérieux et déployons tous les efforts raisonnables pour protéger l'intégrité des données que vous nous fournissez.

j) Vos droits relatifs à vos données personnelles

Vous disposez des droits supplémentaires suivants concernant vos données personnelles : a) le droit d’être informé sur la façon dont vos données personnelles sont utilisées, b) le droit d’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, c) le droit de choisir de ne plus recevoir de messages de marketing direct, d) le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet, e) le droit de solliciter le blocage ou la suppression de vos données personnelles dès lors que leur traitement n’est pas conforme aux lois en vigueur sur la protection des données, f) le droit de nous demander de compiler et fournir des éléments de vos données personnelles soit à vous-même, soit à un autre fournisseur de services.

Pour exercer l’un des droits ci-dessus ou si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez prendre contact avec nous en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez également vous adresser au bureau de l’Information Commissioner du Royaume Uni ou à la Commission nationale de protection des données de votre pays de résidence. Toutefois, nous sommes là pour vous assister et vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu afin que nous vous aidions à trouver une solution à votre réclamation. Pour en savoir plus sur vos droits légaux, rendez-vous sur le site web de l’Information Commissioner à l'adresse https://ico.org.uk/your-data-matters/.

k) Modifications de cette déclaration

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous modifierons cette déclaration de manière substantielle, nous mettrons à jour la date au bas de cette section. En cas de modifications importantes de cette déclaration, nous nous efforcerons de vous donner un préavis raisonnable à moins que nous n’en soyons empêchés. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre accord relatif aux modifications sur la façon dont sont utilisées vos données personnelles.

l) Nous contacter
Si vous souhaitez nous poser une question ou déposer une plainte au sujet des informations que nous détenons à votre sujet, merci d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] ou de nous écrire à l’adresse : Freya Lingerie, Wacoal Europe, The Corsetry Factory, Rothwell Road, Desborough, Northants, NN14 2PG

Version de juillet 2019.

5.    ACCESSIBILITÉ

Nous voulons que toutes les personnes qui visitent le site Web de Freya se sentent les bienvenues et trouvent l'expérience enrichissante. Nous désirons aller au-delà des recommandations énoncées dans la norme européenne EN 301 549 - Exigences d'accessibilité pour les produits et services ICT.

Quel est notre plan ?

Pour nous aider à faire du site Freya un lieu accueillant pour tous, nous nous sommes référés aux Directives d'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2 Niveaux A & AA. Ces directives expliquent comment rendre le contenu Web plus accessible aux personnes en situation de handicap, plus compatible avec les technologies d'assistance et plus facile d’utilisation pour tous.

Les directives comportent trois niveaux d'accessibilité (A, AA et AAA). Pour le site web de Freya, nous avons choisi les niveaux A et AA comme objectifs.

Où en sommes-nous ?

Nous avons fait un travail considérable sur le site web de Freya et nous avons engagé les professionnels certifiés d'ilumino, llc pour nous aider à remplir les critères d'accessibilité du WCAG 2.2 Niveaux A & AA. 

Les pages/documents suivants, inclus dans ce travail d'amélioration, sont représentatifs des pages du site web :

• Page d’Accueil 
• Page des Conditions Générales d'utilisation 
  
• Page de Confirmation de Commande
• Page de Description du Produit
• Page des Résultats de Recherche 
• Page de Compte Client
• Page de Guide des Tailles Internationales
• Page de Panier
• Page de Connexion
•  Page de Paiement - Connexion
•  Page Trouver une boutique 
• Page récapitulative de paiement
• Import CSV de Page Panier sauvegardée 
• Page de Confirmation de Commande 
• Nos Cookies
• Devenir revendeur 

Les experts en accessibilité d'ilumino, llc effectueront des tests individuels sur un ordinateur Windows ou Mac en utilisant les outils NVDA, JAWs ou VoiceOver, en fonction des besoins. Un logiciel propriétaire est utilisé pour tous les tests automatisés.

Nous nous engageons à contrôler régulièrement le site web afin de fournir un site accessible au plus grand nombre possible d’utilisateurs. Si vous avez des soucis concernant la facilité d'utilisation de notre site ou si vous constatez qu'une fonctionnalité est inaccessible, veuillez nous contacter par l'un des modes de communication ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes.

Nous Contacter

Si vous appréciez l'utilisation du site Wacoal, ou si vous éprouvez des difficultés avec une quelconque partie du site, veuillez nous contacter. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires par l'un des moyens suivants :

• envoyez-nous un courriel à [email protected]
• appelez le +33 04 37 59 80 37
• prenez contact avec le Service Clientèle

Ce document a été mis à jour par ilumino le 28 mars 2024

6.    NOS COOKIES

Qu’est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. La plupart du temps, un cookie ne contient aucune information personnelle, et c’est surtout a vous qu’il sera utile.  En général, un cookie sert a améliorer votre expérience en ligne et a informer les annonceurs de votre visite, afin qu’ils puissent a leur tour apporter des améliorations au site web.

Il existe quatre grands types de cookies :

Essentiels 
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

Analytiques
Ces cookies nous permettent de mesurer et d’analyser l’utilisation que font nos clients de notre site et de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic. Ils nous aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web, afin que nous puissions améliorer l’expérience client et la fonctionnalité de notre site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n'acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informés de votre visite sur notre site. Par conséquent, ces cookies ne contiennent aucune information personnelle.

Fonctionnels
Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Ils peuvent être activés par nos équipes, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages de notre site Web.  Si vous n'acceptez pas ces cookies, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.

Publicitaires
es cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.

Nos cookies
Nous ne stockons pas vos données personnelles contenues dans nos cookies ; en revanche, les données personnelles que nous conservons à votre propos peuvent être liées aux informations stockées dans ou à partir des cookies.

Les cookies que nous utilisons sur notre site sont de plusieurs types :

Essentiels
- Identifiant de session de première partie
Stocke des informations nécessaires aux fonctionnalités vitales du site, par exemple ajouter des articles au panier, ou faire apparaître les articles récemment consultés

-    One Trust 
Notre loi solution de conformité Cookie stocke toute information sur les cookies utilisés par le site, que les visiteurs aient donné ou refusé leur consentement pour chaque catégorie.

Analytiques
-    Google analytics
Engrange des informations sur la manière dont nos clients interagissent avec notre site web, que nous utilisons ensuite pour améliorer l’expérience client et nos campagnes marketing.

-    Dynatrace
Cet outil nous renseigne sur les performances de notre site, par exemple si les pages d’erreur sont bien affichées, et la vitesse de chargement des pages. Ces informations nous permettent ensuite d’améliorer la navigation sur notre site web au bénéfice de nos clients.

Fonctionnels
-    Cookies de première partie
Nous utilisons l’adresse IP de nos clients (uniquement à l’échelle du pays) et leurs paramètres de navigateur pour nous aider à les mener vers la version du site la plus adaptée à leur pays et leur langue, puis nous stockons ces préférences dans un cookie afin d’afficher le site et la langue qu’ils préfèrent lors de leurs visites ultérieures. Nous stockons également d’autres préférences de navigation, dont le nombre de résultats de recherche sur une page.

Publicitaires
Si vous désirez modifier les paramètres de cookies sur notre site, cliquez Manage Cookies où vous pouvez facilement activer ou désactiver les cookies non essentiels. Certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web ; par conséquent, si vous désactivez les cookies, il se peut que notre site web ne fonctionne pas correctement et que vous ne puissiez pas effectuer d’achat.

Remarque : nous ne sommes pas responsables du contenu des sites web externes.

7.    DISPOSITIONS GÉNÉRALES

7.1 Nous rejetons toute responsabilité en cas de réclamations ou de préjudices émanant de tiers, quelle qu’en soit la nature, y compris (liste non exhaustive) les pertes de profits, les préjudices indirects ou consécutifs ou les préjudices dus à des circonstances échappant à notre contrôle exercé de manière raisonnable.

7.2 Nous pouvons céder, transférer, hypothéquer, facturer, sous-traiter, concéder en sous-licence ou aliéner de quelque autre façon tout ou partie du présent contrat sans votre consentement écrit préalable.

7.3 Les recours à votre ou notre disposition en vertu de ces termes et conditions ne limitent ni n’excluent les autres droits éventuels que nous aurions l’un vis-à-vis de l’autre.

7.4 Tout manquement de notre part à faire valoir l’un ou l’autre de nos droits au titre de ces termes et conditions ne portera nullement préjudice à notre droit à les faire valoir ultérieurement.

7.5 Si une disposition ou un droit contenu(e) dans ces termes et conditions s’avère invalide ou inapplicable, alors les autres dispositions ou droits contenus dans ces termes et conditions ne seront pas remis en cause, comme si l’élément invalide ou inapplicable n’existait pas.

7.6 Ces termes et conditions contiennent l’intégralité des termes et conditions qui nous unissent à vous dans le cadre de votre commande. Aucune déclaration, garantie ou promesse ni aucun engagement ne sera considéré comme ayant été fait(e) ou sous-entendu(e), à l’exception de ce que prévoient ces termes et conditions ou de ce que prévoit implicitement le droit. Ces termes et conditions n’altèrent en rien vos droits légaux. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment sans préavis.

7.7 Rien dans ce contrat n’accorde de droits ou d’avantages à toute personne n’étant pas partie au contrat.

7.8 Même si tout contrat conclu entre vous et nous en lien avec votre commande est conclu sur Internet, vous et nous convenons qu'il a été conclu par écrit en Angleterre. Tout contrat de ce type est régi par le droit britannique, et vous et nous acceptons par la présente la compétence exclusive des tribunaux anglais.

Campagnes

8.1 Tous les soldes/campagnes/offres promotionnelles sont proposés sous réserve des disponibilités.

8.2 Toutes les offres sont exclusivement disponibles en ligne.

Articles d’usine/soldes

9.1 Tous les soldes/campagnes/offres promotionnelles sont proposés sous réserve des disponibilités.

9.2 Tous les articles d'usine/soldés seront clairement indiqués comme tels sur le site web et ne concernent que certaines gammes précises.

9.3 Toutes les offres sont exclusivement disponibles en ligne.